Eine aktuelle, repräsentative girocard-Studie zu Tankstellen im Jahr 2025 kommt zu folgendem Ergebnis: Kundinnen und Kunden wünschen sich neben guter Erreichbarkeit und günstigen Preisen auch ein attraktives Angebot an Einkaufsmöglichkeiten und Services. An der Kasse ist Kartenzahlung gefragt – am liebsten mit der girocard.
Die Studie zeigt zudem: Mehr als drei Viertel (76 Prozent) der Befragten haben eine oder mehrere Lieblingstankstellen, die sie regelmäßig aufsuchen. An erster Stelle steht die gute Erreichbarkeit (72 Prozent), gefolgt von den Preisen mit 50 Prozent. 81 Prozent achten beim Tanken bewusst auf günstige Preise und 60 Prozent nutzen Tank-Apps, um das günstigste Angebot zu vergleichen. Auch die Schnelligkeit spielt eine große Rolle: Ist die Schlange an der Zapfsäule zu lang, fahren 56 Prozent lieber weiter.
Tankstellen bieten jedoch mehr als nur Kraftstoff. Die Befragung zeigt: Verbraucherinnen und Verbraucher legen Wert auf Autopflegeservices (20 Prozent), Einkaufsmöglichkeiten im Shop (19 Prozent) oder einen Paketdienst (17 Prozent). Besonders häufig wird der Tankstellenshop für Snacks, Kaffee und Kaltgetränke sowie für den Kauf von Tabakwaren genutzt. Ein Viertel der Befragten bezeichnet die Tankstelle sogar als Nahversorger.
Großen Wert legen die Kundinnen und Kunden zudem auf bargeldloses Bezahlen. Dabei wird die girocard in der Regel doppelt so häufig genutzt wie die Kreditkarte. An dritter Stelle folgt Bargeld, an vierter Stelle die Flottenkarte. Auch im Shop ist es für die Kundschaft wichtig, dass Kartenzahlungen akzeptiert werden. An den ED-Tankstellen wurden im Jahr 2025 rund 75 Prozent des Kraftstoff-, Shop- und Waschumsatzes bargeldlos beglichen. Der Barumsatz an unseren Tankstellen schrumpft jährlich um zwei bis drei Prozent und dürfte sich bis 2030 weitgehend erledigt haben. In vielen anderen Ländern ist eine Bargeldzahlung bereits heute kaum noch möglich. Auch in diesem Punkt hinkt Deutschland im internationalen Vergleich hinterher. Die Bargeldentsorgung – wie Banken die Geldeinzahlungen bezeichnen – ist zudem mit steigenden Kosten verbunden und wird von den Kreditinstituten zunehmend kritisch gesehen.
Die aktuelle Befragung zeigt insgesamt, dass Convenience an der Tankstelle für die Kundinnen und Kunden weiterhin im Mittelpunkt steht. Dazu zählen eine gute Erreichbarkeit, lange Öffnungszeiten, die Möglichkeit zur Kartenzahlung sowie das sogenannte One-Stop-Shopping, bei dem mehrere Erledigungen wie Tanken, Wagenpflege, Einkauf im Shop, Toto/Lotto oder die Nutzung eines Paketdienstes miteinander verbunden werden können.